Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas com nosso FAQ.

Meu Ping esta alto no consigo jogar on-line

Existem vrios fatores que afetam a latncia de uma conexo de jogos on-line, entre elas a distncia entre o jogador e o servidor do jogo, uso de banda excessivo durante o jogo como assistir vdeos ou compartilhar a conexo de internet com outros equipamentos, problemas com o servidor remoto do jogo. Faa contato com a empresa para verificar seu sinal e conexo caso tenha um problema semelhante.

Minha TV Por Assinatura Pirata trava constantemente

A Fortnet no garante qualidade em conexes clandestinas de TV pirata. Alm de ser pratica de crime passvel de priso para o usurio, os logs de acesso podem ser solicitados pela Policia Federal mediante investigao de crime desta natureza.

Postagens ofensivas em redes sociais

A empresa pode cancelar imediatamente um contrato com o cliente e entrar com processo judicial mediante a constatao de postagem ofensiva ou que acusem a empresa em redes sociais, para efetuar reclamaes use a central do assinante ligando para a empresa ou procure rgos de defesa do consumidor.

Tentaram retirar meu equipamento pela falta de pagamento o que acontece se eu no permitir?

A primeira tentativa de retirada dos equipamentos feita pelos tcnicos mediante aviso prvio ou direto caso o cliente no atenda telefone, a segunda tentativa ser feita por oficial de justia acompanhado de proteo policial com mandato de justia. O cliente ainda pode responder por furto ou apropriao indevida caso no aceite devolver o equipamento.

O que acontecer se eu deixar de pagar minha mensalidade?

O no pagamento de mais de uma mensalidade ocasiona em bloqueio em cancelamento do contrato e da o direito pleno a empresa em retirar os equipamentos em comodato deixados sob a guarda do cliente, alm da incluso do CPF ou CNPJ em cadastro de inadimplentes at que seja quitado as pendencias. Os dias de bloqueio no do direito a descontos em mensalidades, o cliente deve solicitar imediatamente a suspenso do servio para suspender a gerao de cobranas.

No consigo conectar a internet e agora?

1. Verifique se o cabo est conectado atrs do computador.

2. Verifique o perodo de vencimento e o pagamento de sua mensalidade.

3.Verifique o dispositivo de entrada de dados (antena, fibra, cabo), veja se no houve rupturas no equipamento.

4.Verifique se o equipamento est ligado na tomada e as luzes indicativas esto acesas.

 .O que significa comodato?

Comodato o mesmo que emprstimo e no caso do cliente Fortnet o equipamento necessrio para a utilizao do servio de internet banda larga cedido em regime de comodato, sem que o cliente pague nada por isso. O equipamento fica sob a responsabilidade do cliente at o trmino do contrato, devendo este ser devolvido quando do cancelamento do plano.

  possivel utilizar a internet em mais de um computador?

Sim, entretanto o cliente precisa de um roteador interno para que a conexo possa ser compartilhada em mais de uma mquina. Vale ressaltar que a conexo compartilhada implica tambm no compartilhamento da conexo entre as mquinas.

 

 Quanto tempo leva a instalao do servio Fortnet?

O prazo para instalao de no mximo 05 (cinco) dias uteis a partir da assinatura do contrato. O tempo de instalao varia de acordo com a dificuldade da instalao, mas geralmente leva de 1 a 3 horas.

 

 O que viabilidade tcnica?

 A viabilidade tcnica a verificao no cliente de haver as condies mnimas para a interconexo com a rede da Fortnet, dependendo da infra-estrutura disponvel no local e sua localizao.

 

 Posso dividir o equipamento de internet com o vizinho?

 Sim. O equipamento pode ser usado por vrias pessoas, desde que respeitem algumas regras:

- Planos individuais de velocidade;
- O cabeamento no pode passar por cima de via pblica (no pode atravessar a rua);
- O custo da instalao individual;

 

 O suporte tcnico pago?

No. Toda a ligao feita para o suporte tcnico gratuita. Visitas tcnicas que identifiquem problema de responsabilidade da Fortnet tambm no tm custo. Mas visitas desnecessrias que no sejam problemas de responsabilidades ser cobrada como visita tcnica. (Custo da visita tcnica: R$20,00).

 

 Como proceder se tiver problemas de conexo?

Temos Suporte Tcnico disponvel por telefone nos seguintes horrios: Segunda Sexta das 8:30h s 17:00, Sbados das 8:30h s 13:00h. O suporte por telefone gratuito. Mas visitas desnecessrias que no sejam problemas de responsabilidades da fortnet, ser cobrada como visita tcnica. (Custo da visita tcnica: R$20,00). O suporte presencial depende de agendamento e cobrada taxa de visita mais mo de obra do tcnico. 

 

O meu boleto para pagamento nao chegou, o que devo fazer?

O cliente Fortnet conta com a opo de imprimir a segunda via do boleto pela Central do Assinante, para acessar Central necessrio somente o seu CPF. 
 

 Central do Assinante

Acesse sua Central do Assinante Fortnet, nela voc pode fazer alteraes que facite a sua comunicao com nossa empresa. 
Algumas facilidades da central do assinante:

  Alterao de dados cadastrais
  Impresso da 2 via do Boleto
  Verificar boletos em aberto
  Verificar histricos de pagamentos
  Verificar consumo de sua conexo
  Abrir chamados Tcnicos
  Verificar histrico de chamados Tcnicos


Tudo isso voc acessa em nossa rea para clientes.